საგარანტიო ვადაში მომწოდებელი ვალდებულია უპასუხოს მომთხოვნისაგან შეტყობინების მიღებიდან 60 წუთში, ხოლო მომსახურე პერსონალი ადგილზე მივიდეს 24-48 საათის განმავლობაში.თუ მოწყობილობა დაზიანებულია მიმწოდებლის პასუხისმგებლობის გამო, თუ მომხმარებელი ითხოვს აღჭურვილობის შეცვლას, მიმწოდებელმა უნდა მიიღოს იგი უპირობოდ და ყველა გაწეული ხარჯი ეკისრება მიმწოდებელს.თუ ეს გამოწვეულია მომხმარებლის პასუხისმგებლობით, მიმწოდებელი დროულად დაეხმარება მომხმარებელს აღჭურვილობის ნაწილების გამოცვლაში, ნაწილების ღირებულების დარიცხვაში და ადგილზე შესაბამისი ტექნიკური მომსახურების უფასოდ მიწოდებაში.
საგარანტიო პერიოდის მიღმა, საგარანტიო პერიოდის შემდეგ, მომთხოვნის ინტერესების დასაცავად და აღჭურვილობის ნორმალურად მუშაობის მიზნით, მიმწოდებელი გაუწევს უწყვეტად უფასო ტექნიკურ მომსახურებას.სათადარიგო ნაწილების მიწოდება იქნება 15%-ით დაბალი, ვიდრე ამჟამინდელი საბაზრო გასაყიდი ფასი და შეიძლება მიწოდება 20 წლის განმავლობაში უწყვეტად.სხვა სერვისის პროვაიდერებს მხოლოდ წარმოების ღირებულება დაერიცხებათ.
როდესაც აღჭურვილობა ტოვებს ქარხანას, უნდა იყოს წარმოდგენილი პროდუქტის დასახელება, სპეციფიკაცია, ნომერი, (კოდი), დაუცველი ნაწილებისა და ხელსაწყოების სტანდარტული რაოდენობა და რაოდენობა.(იხილეთ დანართი)
მიმწოდებელმა უნდა მოამზადოს ექსპლუატაციისა და ტექნიკური პერსონალი მომთხოვნის მიერ დანიშნულ ადგილზე.მსმენელებს უნდა შეეძლოთ გაიგონ პრინციპი, შესრულება, სტრუქტურა, მიზანი, პრობლემების აღმოფხვრა, ექსპლუატაცია და ტექნიკური მომსახურება.
1. წინასწარი გაყიდვების სერვისი
1. ტექნიკური მხარდაჭერა: კომპანიის პროდუქციის გაცნობა მომხმარებლებს ან სხვა განყოფილებებს ჭეშმარიტად და დეტალურად, მოთმინებით უპასუხეთ სხვადასხვა კითხვებს და მიაწოდეთ ყველაზე სრულყოფილი შესაბამისი ტექნიკური მონაცემები;
2. ადგილზე გამოძიება: შეისწავლეთ მომხმარებელთა გაზის მოხმარების ადგილი მომხმარებლის საჭიროებების გასაგებად;
3. სქემის შედარება და შერჩევა: გაზის მოხმარების სქემის გაანალიზება, შედარება და ფორმულირება მომხმარებლის რეალური საჭიროებებისთვის;
4. ტექნიკური თანამშრომლობა: დაეხმარეთ შესაბამის საპროექტო ერთეულებს ტექნიკური გაცვლის განხორციელებაში, მოუსმინეთ მომხმარებელთა და შესაბამისი განყოფილებების წინადადებებს და პროდუქციის გონივრული გაუმჯობესებას პროდუქციის დიზაინისა და წარმოებისას რეალური სიტუაციის შესაბამისად, რათა დააკმაყოფილოს გონივრული მოთხოვნები. მომხმარებელთა.
5. პროდუქტის დაგეგმვა: მომხმარებელთა გაზის სპეციფიკური მოთხოვნების შესაბამისად, განახორციელეთ „მოკერილის“ პროფესიონალური დიზაინი, რათა მომხმარებლებმა მიიღონ ყველაზე ეკონომიური საინვესტიციო ღირებულება.
2. მომსახურება იყიდება
გააფორმონ ხელშეკრულებები სახელმწიფოს შესაბამისი კანონებისა და დებულებების შესაბამისად და მკაცრად დაიცვან ხელშეკრულების პირობების შესრულების უფლება-მოვალეობები;
აღჭურვილობის დამონტაჟების დეტალური ნახაზები (პროცესის ნაკადის სქემა, განლაგების გეგმა, ელექტრული სქემატური დიაგრამა და გაყვანილობის დიაგრამა) მიაწოდოს შესაბამის განყოფილებებს ხელშეკრულების ძალაში შესვლიდან ათი დღის განმავლობაში;
საინჟინრო პერსონალი მკაცრად იცავს უსაფრთხოებისა და ხარისხის შემოწმების ეროვნულ მოთხოვნებს, ახორციელებს ხარისხის ზედამხედველობას აღჭურვილობის წარმოებისა და შეკრების ყველა რგოლზე, რათა უზრუნველყოს აღჭურვილობის ხარისხი;
სერვისის ინჟინრები უზრუნველყოფენ უფასო პროფესიონალურ და ყოვლისმომცველ პროდუქტის ტექნიკური ცოდნის ტრენინგს მომხმარებლებისთვის და შეუძლიათ უზრუნველყონ ყოვლისმომცველი და მაღალი ხარისხის მომსახურება საწარმოებისთვის ნებისმიერ დროს.
ყველა მოწყობილობა აღჭურვილია საიმპორტო და საექსპორტო ფლანგით და წამყვანის ჭანჭიკით და ყველა სერთიფიკატი არის სრული (მიმწოდებელმა უნდა მიაწოდოს წნევის ჭურჭლის სერტიფიკატი, პროდუქტის სერტიფიკატი, ექსპლუატაციის სახელმძღვანელო, ტექნიკური სახელმძღვანელო და ა.შ.).
სერვისის ინჟინერი დაასრულებს აღჭურვილობის ინსტალაციას და ექსპლუატაციას მიწოდების შემდეგ უსწრაფესი სიჩქარით და მაღალი ხარისხით მომხმარებლის სათანადო მხარდაჭერით.
ადგილზე მომსახურების განრიგი:
| Სერიული ნომერი | ტექნიკური სერვისის შინაარსი | დრო | პროფესიული წოდებების რაოდენობა | Rშენიშვნები | |
| 1 | აღჭურვილობა ადგილზე და მილსადენის განლაგების მითითებები | ფაქტობრივი მდგომარეობის მიხედვით | ინჟინერი | 1 | დაეხმარეთ მომხმარებლებს აზოტის შეკუმშვის სადგურის მუშაობის წესების და მართვის სისტემის დაყენებაში. |
| 2 | აღჭურვილობის დაყენების ინსტრუქცია | ფაქტობრივი მდგომარეობის მიხედვით | ინჟინერი | 1 | |
| 3 | ინსპექტირება აღჭურვილობის გაშვებამდე | ფაქტობრივი მდგომარეობის მიხედვით | ინჟინერი | 1 | |
| 4 | მონიტორინგის ტესტირება | 2 სამუშაო დღე | ინჟინერი | 1 | |
| 5 | ტექნიკური სწავლება ადგილზე | 1 სამუშაო დღე | ინჟინერი | 1 | |
3. გაყიდვების შემდგომი მომსახურება
1. სისტემის უსაფრთხო მუშაობის უზრუნველსაყოფად კომპანიას გააჩნია გაყიდვების შემდგომი მომსახურების განყოფილება;
2. აღჭურვილობის საგარანტიო ვადა უნდა იყოს ნორმალური ექსპლუატაციიდან 12 თვე ან მიწოდებიდან 18 თვე, რაც არ უნდა მოხდეს პირველი.ამ პერიოდში ხარისხის პრობლემების გამო მიმწოდებლის მიერ მოწოდებული აღჭურვილობისა და ნაწილების შეკეთების ან გამოცვლის ღირებულება ეკისრება მიმწოდებელს.თუ მოწყობილობა დაზიანებულია ან შეიცვალა არასწორი მუშაობისა და არასწორი გამოყენების გამო, გაწეული ხარჯები ეკისრება მომხმარებელს.საგარანტიო პერიოდის შემდეგ, მიმწოდებელმა უნდა უზრუნველყოს უწყვეტი ფასიანი აღჭურვილობის ტექნიკური მომსახურება.
3. შექმენით მომხმარებლის ფაილები, რათა დარწმუნდეთ, რომ შესაძლებელია კომპანიის შიდა დოკუმენტების შემოწმება, აღჭურვილობის ფუნქციონირების დაუფლება და მომხმარებლებისთვის მოვლის მეთოდებისა და სიფრთხილის ზომების რეგულარულად მიწოდება;
4. მომსახურე პერსონალი ურეკავს სამ თვეში ერთხელ, ამოწმებს ტექნიკის მუშაობის სტატუსს ადგილზე ყოველ ექვს თვეში ერთხელ და აძლევს მომხმარებლებს გონივრული წინადადებები;
5. მომხმარებლისგან ტელექსის ან სატელეფონო სერვისის ინფორმაციის მიღების შემდეგ, ჩვენ დაუყოვნებლივ გავცემთ ზუსტ პასუხს.თუ პრობლემა ვერ მოგვარდება ტელეფონით, მოწყობილობა უნდა შეკეთდეს მომხმარებლის ადგილზე 24 საათის განმავლობაში;
6. რეგულარულად გაგზავნეთ ადამიანები მომხმარებლებთან, რათა გააკეთონ სარემონტო და ტექნიკური ტრენინგი მომხმარებლებისთვის უფასოდ.
7. უპასუხეთ ყველა მოთხოვნას, განახორციელეთ რეგულარული საპასუხო ვიზიტი და უზრუნველყოთ უწყვეტი მომსახურება;
8. საგარანტიო ვადის გასვლის შემდეგ კომპანია ახორციელებს აღჭურვილობის უწყვეტი მოვლა-პატრონობისა და თრექინგს და უზრუნველყოფს აქსესუარების და მომსახურების თვითღირებულებას;
9. მომსახურების ხარისხის მენეჯმენტის სტანდარტის მიხედვით, ჩვენი კომპანია მომხმარებლებს ახორციელებს ოპერაციის შემდგომი მომსახურების ვალდებულებებს:
| Სერიული ნომერი | ტექნიკური სერვისის შინაარსი | დრო | შენიშვნა |
| 1 | მომხმარებლის აღჭურვილობის პარამეტრის ფაილის შექმნა | ქარხნის გასვლამდე | განხორციელებასა და შტაბში წარდგენაზე პასუხისმგებელია რეგიონული ოფისი |
| 2 | მომხმარებლის აღჭურვილობის პარამეტრის ფაილის შექმნა | ექსპლუატაციაში შესვლის შემდეგ | განხორციელებასა და შტაბში წარდგენაზე პასუხისმგებელია რეგიონული ოფისი |
| 3 | სატელეფონო დაკვირვება | ტექნიკა მუშაობს ერთი თვის განმავლობაში | გაიგეთ ოპერაციის მონაცემები და ჩაწერეთ შტაბში |
| 4 | ადგილზე განმეორებითი ვიზიტი | ტექნიკა მუშაობს სამი თვის განმავლობაში | გაიგეთ კომპონენტების მუშაობის სტატუსი და ხელახლა მოამზადეთ მომხმარებლის ოპერატორები |
| 5 | სატელეფონო დაკვირვება | ტექნიკა მუშაობს ექვსი თვის განმავლობაში | გაიგეთ ოპერაციის მონაცემები და ჩაწერეთ შტაბში |
| 6 | ადგილზე განმეორებითი ვიზიტი | ტექნიკა მუშაობს ათი თვის განმავლობაში | უხელმძღვანელეთ აღჭურვილობის მოვლა-პატრონობას და მოამზადეთ ოპერატორები აცვიათ ნაწილების გამოცვლაზე |
| 7 | სატელეფონო დაკვირვება | აღჭურვილობის მუშაობის ერთი წელი | გაიგეთ ოპერაციის მონაცემები და ჩაწერეთ შტაბში |